戴晨志老師出版作品(台灣版) > 黃金15秒的感動溝通(戴晨志老師親筆簽名版)
黃金15秒的感動溝通(戴晨志老師親筆簽名版)
出版社：時報文化
出版日期：2014年06月
出版日期：2014年06月
價格:NT$220
掌握溝通最關鍵的15秒，用真心、真情打動對方的心，
並給予超乎期待的驚喜，就要啟動黃金溝通魔法！
全民退縮時代 暖心首選
這樣做，客戶好感動
1. 真誠、溫暖、美善的服務態度，會帶給顧客無限的感動。
2. 以客為尊，也讓顧客有「超越期待」的禮遇，就能贏得讚賞。
3. 銷售就是服務，服務就是用愛心，來善待顧客。
4. 用熱忱與關懷，成為吸引顧客的「正能量」。
黃金15秒的感動溝通，內容四大主軸：
【感動】：以客為尊，贏得顧客歡心。
【真心】：服務攻心，散發愛的能量。
【熱情】：陽光態度，跑贏顧客期待。
【尊重】：先予後取，用真心換真情。
【目錄】
〈自序〉 用愛的正能量，善待他人
輯一 感動：以客為尊，贏得顧客歡心
1-1 餐廳經理送的西裝褲
1-2 在加油站遇見天使
1-3 阿基師的面試
1-4 總裁的揮手送別
1-5 汽車業務員的玫瑰花
1-6 牙醫師的來電
輯二 真心：服務攻心，散發愛的能量
2-1 旅館服務生的休息室
2-2 航空公司的「刻意延誤」
2-3 玉蘭花阿伯的午餐
2-4 沒機位，又獲邀登機
2-5 公車司機的緊急煞車
2-6 列車長的熱便當
輯三 熱情：陽光態度，跑贏顧客期待
3-1 尚未支付的計程車資
3-2 遊輪客房，床上有鱷魚
3-3 飯店裡的盥洗用品
3-4 酒店的慢跑地圖
3-5 假日飯店的枕頭
輯四 尊重：先予後取，用真心換真情
4-1 髮廊裡的小姐們
4-2 按摩椅店裡的冷與熱
4-3 乞丐的消費
4-4 凌晨兩點送汽油的業務員
4-5 垃圾車司機的禮物
