中國時報(2014.12.15)時論廣場版，刊登戴晨志老師的文章；謹PO上全文，與讀者們分享。

而文中美國達美航空安德森總裁，讓位給一婦人的故事，
戴老師也撰寫於《黃金15秒的感動溝通》一書中，請讀者們購買、參閱。謝謝！

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《比一比，誰更以客為尊》 文／戴晨志

南韓大韓航空公司會長千金趙顯娥，從美國紐約甘迺迪機場，搭乘飛往仁川的韓航班機頭等艙上，在飛機駛向跑道、尚未起飛時，因空服員遞給她一包夏威夷堅果，她不滿空服員未按服務規定，需把堅果放在盤子上，而大發雷霆；在盛怒之下，她竟要求機長將已進入跑道的飛機掉頭、折返開回登機門，並把座艙長趕下飛機，導致該航班延誤十一分鐘才抵達仁川。

此事件被媒體披露後，南韓民眾譁然、憤怒；在飽受批評下，大韓航空會長趙亮鎬召開記者會，公開為女兒的「愚蠢行為」鞠躬道歉，也自稱教女無方，後悔沒有把女兒教好。

大鬧自家班機的千金趙顯娥，在公開面對媒體時，一改在機上囂張跋扈的模樣，她用幾乎聽不見的顫抖聲音，狼狽地低頭說：「造成大家的麻煩，我誠懇的道歉，對不起！」而她，也被南韓檢察官限制出境。

看到此新聞，真令人感慨，讓我想起另一則新聞。去年，美國一名婦人要搭乘達美航空，去接回參加「糖尿病兒童夏令營」的小女兒，但當天飛機客滿，她登記後補第八順位。

這婦人深怕接不到患有糖尿病的女兒，就把心中的焦慮告訴了櫃台人員；可是，當登機時間開始，乘客全都登上飛機後，這婦人失望了，因她沒有後補搭上這班機。

正當這婦人絕望要離去時，一地勤人員走了過來，悄悄地告訴她，請她登機。

「不是沒有機位了嗎？」這婦人又驚又喜、忐忑不安地走上飛機後，才得知讓出座位給她的，竟然是達美航空公司的總裁安德森先生。

安德森總裁與這婦人素昧平生，但他得知這婦人上不了飛機，為接不到患糖尿病女兒而焦慮不安時，他決定讓出他原本已坐定的商務艙座位給婦人；而他自己，則是走到駕駛艙裡，坐在簡便的折疊椅上。

安德森總裁的舉動，被這婦人寫上臉書，立即贏得媒體大加讚揚！

服務業在對待客人時，就是要──比「以客為尊」更多做一點；也用真心與行動，超越顧客期待，才能贏得顧客的心啊！囂張、跋扈、目中無人，也不懂尊重、善待員工的企業主管，終將被撻伐與唾棄。